Atender bem em uma empresa requer do corpo gestor a capacitação constante dos seus colaboradores, portanto todos tem que estar se instruindo constantemente. Esta máxima estimula os empregados de uma empresa a atingir o maior número possível de metas.
Um empregado que tem um plano de metas e carreiras numa empresa sempre procurará crescer .Este crescimento provém do vestir a camisa, da fidelidade, da vontade de acertar sempre, de ser o melhor.
Inove, faça diferente, tente, não desista jamais, se você é um empresário busque empreender, fazer e acreditar nas mudanças positivas da sua empresa. Uma empresa que procura o crescimento no mercado de trabalho tem em mente de sua produção o acertar. Para isto, o trabalho em equipe é de fundamental importância. Trabalhar em parceria é o grande diferencial num estabelecimento comercial, portanto as probabilidades de darem certo são grandiosas.
Colaborador insatisfeito não produz, reclama, murmura, não se estimula, com isto faz-se necessário que a empresa invista de forma direta no capital humano, nas habilidades e competências dos seus empregados. Capacite sempre o seu colaborador, acredite, procure sempre dar um voto de confiança, observe e não tenha medo de ousar.
Na realidade, temos em comum diante do capital de custos e ofertas nas empresas algo semelhante diante dos nossos concorrentes, o mesmo produto na prateleira, os mesmos fornecedores. E o que fazer diante desta máxima, do óbvio que nos é apresentado? Como fazer diferente e não perder a excelência do lucro? Várias empresas vendendo um mesmo produto podem vender mais, desde que inove. O consumidor gosta da inovação, do atrativo. Sejamos nós vendedores internos ou esternos, gerentes, temos que ousar, pensar, acreditar.
O primeiro passo é o atendimento diferenciado, a excelência no trato ao cliente é o início do novo. O cliente gosta de ser bem acolhido, a recepção por todos de uma empresa soa de forma especial, modifica a dinâmica do estabelecimento competitivo.
Palavras simples utilizadas pelos integrantes de uma empresa na área de vendas direta como: “seja bem vindo”, “no que eu posso ajudar”, “fique a vontade”, “o Sr. tem alguma preferência especial por marca”, “ nós temos uma diversidade especial de marcas de sapatos inclusive temos sapatos maravilhosos que acreditamos combinar muito bem com você” , “fique a vontade”, “ por gentileza o Sr. quer tomar uma água, um café, temos um chá maravilhoso”. Estas e outras falas fazem um diferencial numa empresa que concorre com produtos afins do seu concorrente.
Uma empresa que cuida, zela, trata bem o seu cliente se destaca entre os seus competidores, o seu cliente voltará sempre, não só isso o mesmo fará a propaganda de “boca em boca” o que é positivo para a empresa. Oferecer vantagens para o cliente, promoções e descontos especiais também fazem parte da diferença no mercado, todo cliente gosta de um bom desconto, faz parte da nossa cultura mercadológica. O cliente gosta de chegar a um lugar e ser atendido com respeito, carinho, porque não dizer sempre com um bom mimo.
A atenção ao cliente é um diferencial numa empresa. Uma pessoa sendo bem atendida, com certeza, esta retornará ao nosso estabelecimento empresarial. Isto sem contar que ela faz o maior marketing de nosso estabelecimento, pois divulga os nossos produtos, a forma como nós trabalhamos, como nós atendemos, a atenção que nós lhe depositamos. Detalhes que o cliente atento não deixa passar despercebido.
Vender é uma arte, somos vendedores por excelência, o homem, desde o primórdio, quando descobriu ao longo da história e de sua evolução o surgimento da escrita, descobriu com isto o princípio valorativo da moeda em sua extensão econômica; percebeu que a arte de vender é simplesmente fascinante e rica por sua complexidade.
Nem todo mundo está vocacionado a vender, nem todos têm o dom, a habilidade específica para a venda. Nós vendemos de várias formas,o vender não é simplesmente o objeto material em exposição. Vender um produto não é termos de posse a exposição desta mercadoria no atacado ou varejo como também fazermos uma bela propaganda em qualquer veículo de comunicação. O consumidor tem de ser antes de tudo conquistado, o que não é uma tarefas fácil , pois estamos trabalhando com pessoas, com as diferenças.
Pós-graduado em Direito do Trabalho e Processual do Trabalho, graduado em Direito, pós-graduado em Gestão Escolar, graduado em Filosofia, radialista de AM e FM e escritor.
Autor de onze livros nas áreas de autoajuda, filosofia, sociologia, Direito e educação.
Atendimento ao cliente deve ser de forma excepcional.Todos gostam de ser atendido da melhor forma possível.Um simples bom dia,um muito obrigado,volte sempre,sempre com um sorriso no rosto faz toda a diferença.O cliente quer ser percebido,não sufocado,mas atendido com respeito e atenção.Temos como empresa procurar saber qual o desejo do cliente,o que procura,o que falta,procurar dar soluções com rapidez e com eficiência.Trabalhando em equipe,podemos buscar soluções e atrativo para agradar nosso cliente.É sempre bom procurar fazer com que nossos colaboradores sejam estimulados trabalhando suas habilidades para que assim o desenvolver da empresa e o atendimento ao cliente seja o melhor.Desta forma teremos o diferencial,pois,o cliente sendo bem atendido com certeza fará a “famosa propaganda boca a boca” positiva.O texto nos passa que um bom atendimento ao cliente tem um impacto positivo para os negócios,lembrando que tendo clientes satisfeitos é uma das melhores propagandas.
Roberta Santos Curso:Técnico em Administração
É isso ai, Roberta.
Inovação e capacidade de flexibilidade todo bom gestor deve ter para obter as metas necessárias para atender bem uma empresa. Um bom atendimento é a porta de entrada do sucesso da empresa, todo bom gestor pode aprender a fidelizar clientes, saber e diferenciar da concorrência , trabalhar com firmeza, garra e vontade. Surpreender os clientes com inovações, uma boa recepção e um ótimo atendimento ajudará no crescimento da empresa atendendo assim suas expectativas.
Geiciane da silva (Cursando Técnico em Administração) (Grau Técnico Bezerra de Menezes) minha opinião, devemos pensar além colocar-se no lugar do cliente é primordial, sendo cada caso tratado no ato do atendimento até a resolução de maneira individualizada. Então não podemos tratar todos iguais, somos diferentes e é importante. Um bom atendimento é primordial para se criar uma conexão emocional entre empresa e seus clientes e o principal elo dessa ligação são os colaboradores, responsáveis por estabelecer e perpetuar a relação, por que afinal a mesma depende do cliente para o seu crescimento. Uma boa empresa sempre tem quê está a tenta ao funcionamento interno e externo ,pra ver o que pode ser mudado , o que fazer para melhorar , também tanto cursos de atendimento ao cliente as seus colaboradores.
Geiciane da silva ( Cursando Técnico em Administração ) ( Grau Técnico Bezerra de Menezes ) minha opinião, devemos pensar Além colocar-se no lugar do cliente é primordial, sendo cada caso tratado no ato do atendimento até a resolução de maneira individualizada. Então não podemos tratar todos iguais, somos diferentes e é importante. Um bom atendimento é primordial para se criar uma conexão emocional entre a empresa e seus clientes e o principal elo dessa ligação são os colaboradores, responsáveis por estabelecer e perpetuar a relação, por que afinal a mesma depende do cliente para o seu crescimento. Acho que seria muito bom mini cursos de atendimento ao cliente. Para garantir que nossos colaboradores e clientes sempre figuei satisfeitos com um bom atendimento tanto interno como externo.
O bom atendimento é a alma de qualquer negócio, pois ao cliente ver um belo sorriso no rosto do colaborador ele consegue ver o bom de se estar ali,daí já se vê a satisfação que irá sentir ao ter escolhido aquela empresa e não as demais,em alguns casos preferem até pagar mais caro só para terem um atendimento melhor.
Mas também cabe a empresa tudo isso acontecer,primeiro tratar bem seus funcionários buscando o melhor nas condições trabalho para tornado menos estressante,segundo oferecer o melhor ao seu cliente buscando promoção, preço baixo e claro o bom atendimento.
Silvana Menezes,administração grau técnico fortaleza.
Geiciane da silva ( Cursando Técnico em Administração ) ( Grau Técnico Bezerra de Menezes ). Na minha opinião, devemos pensar além colocar-se no lugar do cliente é primordial, sendo cada caso tratado no ato do atendimento até a resolução de maneira individualizada. Então não podemos tratar todos iguais, somos diferentes e é importante. Um bom atendimento é primordial para se criar uma conexão emocional entre a empresa e seus clientes e o principal elo dessa ligação são os colaboradores, responsáveis por estabelecer e perpetuar a relação, pois afinal a mesma depende do cliente para o seu crescimento. A empresa sempre deveria ter uma consultoria pra saber como esta o funcionamento da empresa. O que precisa mudar ou fazer para melhorar, também Séria bom dar mini cursos de atendimento ao cliente.
Um bom atendimento é aquele que é prestado durante e após um serviço, o atendimento depende muito de cada pessoa, cabe a empresa saber selecionar um bom profissional na área e na minha concepção esse profissional deve ser avaliado constantemente, pois ao ser-humano somos falhos e até mesmo o melhor profissional é atingindo com problemas pessoais o que muitas vezes interferem no processo de um bom atendimento, dito isso para um bom atendimento é preciso estar de bem com a vida, gostar do que faz, e é preciso que o profissional na área se faça conhecedor do que a empresa tem de melhor para ser oferecido para o cliente bem como todos os produtos e serviços com o que trabalha, é preciso conhecer e mostrar para o cliente o que o produto ou serviço tem de tão bom que o cliente queira compra-lo e isso faz toda diferença no atendimento pois o atendente vai se sentir seguro para oferecer um produto ou atender um cliente tendo uma certa convicção que que o cliente vai se sentir satisfeito com o que será oferecido. Devemos praticar a empatia, se colocar no lugar do cliente, atender da mesma forma com que queremos ser atendido. Como foi mencionado no texto, atitudes simples como oferecer uma água, um café, um suco, um char ou seja lá o que for, dar um bom dia, uma boa tarde, uma boa noite faz toda diferença, faz com que o cliente retorne simplesmente por um bom atendimento porém quero dizer que não adianta uma empresa ter um bom atendimento sem um bom produto nem um bom produto sem um bom atendimento para captação de clientes também é importante dizer que não é só os clientes externos que devem ser bem atendidos mais também os clientes internos pois se são bem atendidos fazem a famosa propaganda boca a boca que também serve para a captação de clientes. Auxiliar o cliente em tudo que ele precisar naquele momento e após aquele momento é essencial, por exemplo perguntar se está satisfeito, como ele foi atendido, isso tudo faz parte de um bom atendimento. Quero dizer que com toda certeza o tema deveria ser discutido em toda empresa pública ou privada isso ajudaria qualquer empresa a ficar bem vista pelo seus clientes e fregueses. É importante salientar que não devemos jugar ninguém pela aparência e que todo mundo merece um bom atendimento independente de ser rico ou pobre, já vi pessoa sendo bem tratada somente pela sua aparência e por suas condições financeira como também vi pessoas sendo maltratadas, é lamentável que ainda exista tanto preconceito no mundo, não a nada melhor que sermos gentis, cortes e em troca receber um sorriso, um aperto de mão, um abraço e até mesmo fazer novas amizades através de gestos de gentileza pois gentileza gera gentileza e não é só na atividade de labor é no seu dia a dia, no seu cotidiano, procure dar o melhor de si, atenda bem as pessoas como nunca foram atendidas na vida, não poupe sua gentileza. Para o autor, gostei bastante do texto porém me restringi a falar muito sobre o tema pelo fato de estar bem discorrido. Para os leitores, leiam por que vale apena aprender sobre a maneira com que o cliente ou freguês deve ser tratado e isso vai contribuir bastante sem sombra de dúvida na sua vida tanto pessoal como profissional, meu muito obrigado ao autor do texto por partilhar coisas boas e que devem ser refletidas.
Irliano Félix de Oliveira Curso: Técnico Administrativo
Um bom atendiendo é a melhor maneira de conquistar pessoas á voltarem ao seu estabelecimento quem é que não gosta de ser bem recebido com um simples bom dia! o que a senhor(a) deseja e isso com um sorriso no rosto pois ao meu ver temos que trabalhar com o que gostamos, pois tudo que fizermos com mal gosto não fará mal a nós mesmo como aqueles que estam ao nosso redor.
E como trabalhadores também somos consumidores e clientes gostamos de ser bem atendidos e respeitados.
As empresas devem investir mais em capacitação para o seu profissional para que seu desenvolvimento seja maior. Hoje os colaboradores gostam de ser reconhecidos com seus trabalhos pois isto fazem que eles cheguem todos os dias com força e vontade e o melhor alegres por trabalharem na quele estabelecimento.
Pessoas veêm e vão mais aqueles que forem bem atendidos nunca esquecerá e sempre voltará e irá a sua procura isso se chama fidelidade e nas empresas é o que mas buscam pois todos querem mas nem todos conseguem.
Como o artigo já fala “Atender bem é uma arte”, um bom atendimento é a principal chave de conquista para o cliente porque é a primeira imagem da empresa. Um mal atendimento faz além de perder o cliente faz com que ele transmita isso pra mas pessoas e muitas vezes aumentando o mal atendimento. Geralmente os atendentes são mulheres porque tem a imagem de serem mas gentis e educadas do que os homens, apesar de discorda disso e ter a certeza que ambos fazendo seu papel honestamente qualquer cargo está em boas mãos. Por isso uma atitude simples das empresas é preparar fisicamente e psicologicamente os seus atendentes pra estejam aptos a realizar essa tarefa de atender milhares de pessoas todos os dias com pensamentos e culturas diferentes. E bom atendimento muitas vezes alivia o stress daquele que vinha carregado de negatividade, um simples sorriso, uma simples informação mas bem dada junto com um sorriso mesmo que seja difícil ajudará a manter e elevar a imagem da empresa.
O bom atendimento e aquele que o cliente sai feliz, e volta varias vezes e em um simples sorriso,bom dia,boa tarde ou boa noite,e a forma de trata-lo,a maneira que voce o recebe,sao atraves dessas e de outras formas que conquistamos cliente a voltarem para a empresa de onde sai o nosso sustendo,mostrando para a empresa que ela pode inovar mais com treinamentos ,cursos entre outras,reconhecendo o grande valor daquele funcionario,porque e atraves dele que a empresa vai cresce e gera lucro.
Existe aquele ditado de que a primeira impressão é a que fica, eu particularmente acredito nisso e no tema no qual esse artigo se referente esse ditado cai muito bem. Pois os clientes estão cada vez mais exigentes não digo no sentido de ser chato, mais sim em querer algo de qualidade e o primeiro atendimento é primordial para conquistar e fidelizar o cliente. Quando bem recebido, atendido e satisfeito com certeza o cliente volta e vai sempre preferir e procurar aquele serviço no qual teve um bom serviço. O atendimento não é somente no momento da venda, um bom atendimento já começa a partir da entrada do cliente na empresa, desde de um bom dia da recepcionista a um volte sempre. A questão de realizar um pós venda, de ligar no dia do aniversario do cliente para parabeniza-lo ja faz toda a diferente para cativa-lo.Afinal se os clientes estao com um sorriso no rosto todos os funcionários também saem ganhando.
Gabrieli Teixeira Freitas – Cursando Tecnico em Administração – Grau Tecnico – Bezerra de Menezes – Fortaleza/CE
Quem não gosta de ser bem atendido num é verdade?
Atender bem numa empresa não é todo mundo que tem este dom, sim, dom! Porque não?
Nem todos que trabalham nesta área tem a devida vocação para tal arte.pois eu mesma ja me deparei com diversos mal atendimentos em determinados tipos e diferentes locais,nestes mesmos, não mais voltei, mas nem tudo está perdido, também já fui muito bem atendida em muitos outros lugares e voltei e até indiquei a amigos que também fossem, ou seja há uma diferença entre um bom atendimento e um mal atendimento e também há uma reação de quem está sendo atendido por conta deste mesmo atendimento. Acho deve haver mais investimento (como treinamento)e mais avaliação nos colaboradores(supervisão), que se dispõe a trabalhar em uma empresa, pois nem sempre o funcionário está devidamente apto para o devido atendimento e muito menos pra assumir tal responsabilidade.
Saber a arte de atender é fundamental para o trabalho e até mesmo para o nosso dia a dia, não é apenas estampar um sorriso no rosto e Pronto . É dar um Bom dia! Boa tarde! Boa noite! E na saída um Boa sorte!
Não é questão apenas de bom senso e sim de Educação.
Muitas vezes para que um cliente volte a determinado estabelecimento não é necessário apenas que ele tenha o preço mais acessível.
É importante que os donos de estabelecimentos antes de colocarem seus produtos para a venda, invistam na satisfação dos seus empregados para que os mesmos, já satisfeitos invistam na satisfação do cliente.
Um estabelecimento pode não ter o preço mais baixo, porém o preço moderado + o atendimento diferenciado trás como resultado os próprios cliente sendo integrantes do processo de marketing da empresa, através da manifestação da satisfação do mesmo.
Graduando em Ciências Contábeis na Universidade Estadual Vale do Acaraú – UVA